PDF-bestand van het privacy statement

Privacy statement N.V. Nuon Sales

Uw privacy
Nuon (N.V. Nuon Sales en haar dochtermaatschappijen) biedt een breed scala aan diensten en producten. Door de aard van onze dienstverlening beschikt Nuon over bepaalde gegevens van u. Wij vinden het belangrijk ervoor te zorgen dat onze dienstverlening eenvoudig, persoonlijk en betrouwbaar is. Wij zijn dan ook voortdurend op zoek naar manieren om onze dienstverlening waar nodig te verbeteren en deze zoveel mogelijk af te stemmen op uw persoonlijke behoeften.

Wij hechten daarnaast veel waarde aan het beschermen van de persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt. Nuon gaat zorgvuldig met uw gegevens om en zorgt ervoor dat elke verwerking van uw gegevens voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Bij het verwerken van de gegevens respecteren wij uw privacy, onder andere door naleving van de Wet bescherming persoonsgegevens.

Dit privacy statement geldt voor alle klanten en voor alle gebruikers van producten, diensten en websites van Nuon. Het gaat dan bijvoorbeeld om klanten die de volgende producten en diensten afnemen: elektriciteit, gas, HR ketels, Beveiliging, Isolatie of E-management(abonnement) van Nuon.

Nuon heeft de verwerkingen van uw gegevens aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Bij de aanmelding is omschreven welke gegevens Nuon verwerkt, voor welke doeleinden en aan welke personen en of instanties gegevens worden verstrekt. U kunt de meldingen van Nuon vinden op www.cbpweb.nl, onder het kopje openbare registers.

Waarom worden gegevens verwerkt?
In het kader van de dienstverlening, verkoop van producten en diensten of wanneer u op een andere manier contact heeft met Nuon, legt Nuon gegevens vast, zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, persoonlijke voorkeuren, verbruiksgegevens van elektriciteit en gas en interesses. Nuon gebruikt de gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst, haar dienstverlening en om klanten, potentiële klanten en bezoekers van Nuon-websites op de hoogte te houden van activiteiten, producten en diensten van Nuon en haar partners.

Nuon wisselt voor deze doelen gegevens uit binnen de Nuon groep en met samenwerkingspartners. Hierbij tracht Nuon onder meer rekening te houden met voorkeuren en interesses van klanten. Gegevens van klanten, potentiële klanten en bezoekers van de website helpen Nuon bij het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten en het verbeteren daarvan. Soms stuurt Nuon enquêtes of schrijft zij wedstrijden en/of prijsvragen uit waarbij klanten, potentiële klanten en/of bezoekers van de website worden benaderd om deel te nemen.

Ook nadat u zich heeft hebt aangemeld worden gegevens verwerkt, bijvoorbeeld omdat u zelf bewust gegevens achterlaat (bijvoorbeeld op een website van Nuon of de Webportal van het Nuon E-management-abonnement), een storing meldt, een klacht indient of een nota niet betaalt. Ook deze gegevens worden door Nuon geregistreerd.

Voor welk doel gebruikt Nuon uw gegevens?
Dienstverlening
Wij gebruiken uw gegevens in de eerste plaats om onze producten en diensten te leveren dus voor het accepteren van uw aanvraag, risico onderzoek, het beheer van uw account(s)en het uitvoeren van de overeenkomst.

Marktonderzoek en marketing en verkoopactiviteiten
Wij gebruiken uw gegevens ook voor marketingdoeleinden binnen de Nuon-groep. Tevens verwerken wij uw persoonsgegevens in het kader van het bevorderen en faciliteren van energiebesparing en CO2 reductie. Nuon verwerkt uw persoonsgegevens ten behoeve van marktonderzoek en marketing- en verkoopactiviteiten (ook na beëindiging van het contract) ten behoeve van eigen dienstverlening van Nuon en aan Nuon gelieerde ondernemingen. Uw gegevens worden verwerkt voor het doen van (gezamenlijke) aanbiedingen, zowel schriftelijk, telefonisch als elektronisch (onder meer via SMS en e-mail).

Verwerking gegevens op Nuon-websites
Wij verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens op onze websites in de eerste plaats om onze (web)diensten aan u te kunnen leveren en om met u te communiceren, bijvoorbeeld om u veiligheidswaarschuwingen te zenden. Uw gegevens worden daarnaast gebruikt voor het doen van onderzoek en het uitvoeren van analyses, met als doel om onze diensten en onze websites te verbeteren.
Ten slotte kunnen wij uw gegevens op onze websites gebruiken om informatie en advertenties af te beelden die beter aansluiten bij uw persoonlijke interesses en voorkeuren en om u in bepaalde gevallen (commerciële) informatie per e-mail te sturen over andere producten of services die beschikbaar zijn bij Nuon.

Wij verwerken de volgende gegevens van u:
Inloggegevens
Wanneer u toegang wenst tot bepaalde Nuon-websites en -diensten, wordt u gevraagd om zich aan te melden met een gebruikersnaam en een wachtwoord (inloggevens). In een aantal gevallen kun u zich met deze inloggevens bij meerdere Nuon-websites en -diensten aanmelden.

Bij het aanmaken van uw inloggegevens kan het voorkomen dat gevraagd wordt een geheime vraag- en antwoordcombinatie op te geven. Die geheime vraag- en antwoordcombinatie wordt door Nuon uitsluitend gebruikt om uw identiteit te controleren en u te helpen bij het eventueel opnieuw instellen van uw wachtwoord of gebruikersnaam.

Informatie die u achterlaat op Nuon-websites
Op sommige Nuon-websites vraagt Nuon om aanvullende persoonlijke informatie, zoals uw e-mailadres, naam, thuis- of werkadres of een telefoonnummer. Wanneer u een aankoop doet of een abonnement neemt op een betaalde service, vragen wij u om aanvullende informatie, zoals bankrekeningnummer of nummer van een identificatiebewijs. Daarnaast zal soms gevraagd worden naar profiel- of demografische gegevens.

Surf- en Klikgedrag
We kunnen informatie verzamelen over uw bezoek aan Nuon-websites, inclusief de pagina's die u daarop bekijkt, de koppelingen (links) waarop u klikt en de andere acties die u onderneemt.

Cookies
Nuon-websites maken gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op de computer worden gezet door de server van een webpagina. Wanneer u zich aanmeldt bij een Nuon-website met uw inloggegevens, slaat Nuon uw unieke ID-nummer, samen met de tijd waarop u zich aanmeldde, op in een versleuteld cookie op uw harde schijf.

Het gebruik van cookies maakt het gebruik van Nuon-websites eenvoudiger. Zo kan uw inlognaam bijvoorbeeld worden opgeslagen in een cookie dat op uw computer blijft staan nadat u zich heeft afgemeld. Deze cookie maakt het mogelijk dat uw inlognaam automatisch wordt ingevuld, zodat u bij een volgende aanmelding alleen uw wachtwoord hoeft in te vullen.

Daarnaast worden tijdelijke cookies gebruikt tijdens uw bezoek aan een Nuon-website. Daarmee wordt voorkomen dat u zich tijdens één bezoek tweemaal voor hetzelfde moet aanmelden. Wanneer u zich afmeldt van de Nuon-website worden tijdelijke cookie automatisch door uw browser gewist van uw computer.

Cookies stellen Nuon in staat om relevante en aan uw voorkeuren aangepaste inhoud op de webpagina te tonen. Nuon-websites zijn goed beveiligd. Van cookies van Nuon-websites kunt u verwachten dat ze uw bezoek aan de website vergemakkelijken en erop vertrouwen dat ze geen virussen op uw computer overbrengen.

U kunt zelf bepalen of u cookies accepteert of weigert. De meeste webbrowsers accepteren automatisch cookies, maar u kunt de instellingen van uw browser meestal zo aanpassen dat cookies worden geweigerd. Als u ervoor kiest cookies te weigeren, kan het voorkomen dat u niet kunt aanmelden bij of gebruik kunt maken van de interactieve functies van Nuon-websites en -services waarvoor cookies noodzakelijk zijn.

Gebruik van webtellers
Onze website/internetdiensten kunnen webtellers bevatten. Webtellers worden gebruikt voor het verzamelen van statistische gegevens over het gebruik van onze website/internetdiensten. Met behulp van deze gegevens meten wij het verkeer op onze website/internetdiensten en kunnen we onze website/internetdiensten verbeteren. Met webtellers wordt slechts een beperkte hoeveelheid informatie verzameld, zoals het nummer van een cookie, de tijd en de datum waarop een pagina is bezocht.

Geeft Nuon gegevens aan derden?
Binnen Nuon worden uit een gegevensverzameling slechts gegevens verstrekt aan (rechts)personen die ingevolge hun taak die gegevens mogen ontvangen. Rechtstreekse toegang tot de verzameling hebben slechts functionarissen binnen Nuon die daartoe bevoegd zijn uit hoofde van hun functie. Nuon neemt met betrekking tot de gegevensverzamelingen een geheimhoudingsplicht in acht. Anders dan op grond van wettelijke verplichtingen, uitvoering van de overeenkomst of uitdrukkelijke toestemming van de klant, verstrekt Nuon geen persoonsgegevens aan derden.

Hoe worden mijn gegevens beveiligd?
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens op servers in een beveiligde omgeving, die bescherming biedt tegen ongeoorloofde toegang, publicatie en gebruik van de gegevens door onbevoegden binnen en buiten de Nuon organisatie. Hiermee wordt zeker gesteld dat uw gegevens alleen toegankelijk zijn voor personen die daar uit hoofde van hun functie bevoegd toe zijn en dat de gegevens alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen en daarmee verenigbare doeleinden.

U mag geen account(s) aanmaken op naam van een andere persoon of bedrijf, behalve indien u toestemming heeft van deze persoon of bedrijf.

U bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van het wachtwoord van uw account of uw account voor een ander persoon of bedrijf. U zult anderen geen toegang verlenen tot het gebruik van onze website(s) met de door u aangemaakte account. U bent aansprakelijk voor alles wat er gebeurt, doordat anderen uw account gebruiken, met of zonder uw toestemming of wetenschap, in de periode voorafgaand, totdat wij op de hoogte zijn gesteld van enig misbruik van uw account en u onze kennisneming en bevestiging daarover heeft ontvangen.

De infrastructuur en de procedures van Nuon zijn ingericht om optimale bescherming te bieden aan de ons toevertrouwde persoonsgegevens. De maatregelen zijn in overeenstemming met de aard van de gegevens en de stand van de techniek.

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
Nuon bewaart uw gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor uw gegevens worden verwerkt. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. De bewaartermijn kan dus per gegeven verschillen.

Inzage persoonsgegevens
Als klant heeft u recht op inzage van uw persoonsgegevens. Dit houdt in dat u kunt opvragen welke persoonsgegevens er van u zijn geregistreerd en voor welke doeleinden die gegevens worden gebruikt.

Een verzoek tot inzage kun u indienen door een brief, voorzien van uw naam, adres, vaste- en/of mobiele telefoonnummer en een kopie van een geldig legitimatiebewijs, te sturen aan het onder 'contact' aangegeven adres. Nuon kan u maximaal € 4,50 aan administratiekosten in rekening te brengen. U ontvangt dan binnen 4 weken schriftelijk antwoord.

Uw recht van verzet
Als u geen prijs stelt op informatie over producten en diensten van Nuon, kunt u gebruik maken van uw recht van verzet. Ook indien u in een eerder stadium toestemming hebt gegeven, kun u zich verzetten tegen verder gebruik van uw gegevens. Dit kunt u dit kenbaar maken aan N.V. Nuon Sales op de volgende manieren:

• via www.nuon.nl (recht van verzet);
• telefonisch op 0900 08 08 (€ 0,10 per minuut); of
• schriftelijk aan Postbus 40021, 6803 HA Arnhem.

Ook kunt u uw telefoonnummer laten inschrijven in het Bel-me-niet-Register. Is uw nummer ingeschreven in het Bel-me-niet-Register dan mogen bedrijven u op dat nummer niet meer bellen, tenzij u klant bent of bent geweest. Meer informatie over het Bel-me-niet-Register kunt u vinden op www.bel-me-niet.nl.

Wijziging van deze bepalingen
Wij behouden ons het recht voor om deze bepalingen op ieder moment te wijzigen. Wij raden u aan deze privacybepalingen regelmatig te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte blijft.