PDF-bestand van de productvoorwaarden

Algemene Voorwaarden Nuon E-manager, Nuon E-manager Basisabonnement en Nuon E-manager Randapparatuur per 1 oktober 2012

Definities

• Communicatie: mededeling, verklaring of andere (informatie)uitwisseling van gegevens.

• Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en, indien van toepassing, een elektriciteits- en/ of gas en/of warmte aansluiting heeft.

• Consumentherkenningsmiddel: middel waarmee een natuurlijke persoon zich als Consument herkenbaar kan maken (denk aan wachtwoorden, codes, handtekeningen, andere gegevens, kenmerken en/of procedures, al dan niet in combinatie met elkaar).

• Nuon: N.V. Nuon Sales Nederland, KvK-nr. 09105390.

• Nuon E-manager: de hardware (gateway), software (back-end) en services (Webportal en apps) die in combinatie met het Nuon E-manager basisabonnement en de Randapparatuur het energiegerelateerde huisautomatiseringsplatvorm vormen.

• Nuon E-manager basisabonnement: abonnement noodzakelijk voor de besturing van de Nuon E-manager. Geeft recht op toegang tot en inlog op de Webportal en, afhankelijk van de aangesloten Randapparatuur, bijvoorbeeld het beheer van of inzicht in verbruiksdata, verbruik ten opzichte van vergelijkbare huishoudens, thermostaatopties, en overige energiebesparingsmogelijkheden.

• Producten: verzamelnaam voor Nuon E-manager, Nuon E-manager basisabonnement, Randapparatuur en apps.

• Randapparatuur: diverse aan te sluiten apparatuur, zoals een meterlezer, smart plug, thermostaat, connected lighting en overige extra componenten die een aanvulling zijn op de Nuon E-manager en het Nuon E-manager basisabonnement. Randapparatuur is door middel van draadloze communicatie gekoppeld aan de Nuon E-manager Gateway en kunnen worden uitgelezen en worden bediend vanaf de Webportal.

• Webportal: door Nuon verzorgde beveiligde elektronische internetomgeving die kan dienen voor uitwisseling van Communicatie tussen de Consument, de Nuon E-manager en Nuon. Afhankelijk van de gekozen Nuon E-manager variant en/of Randapparatuur maakt de Webportal beheer van en inzicht in onder andere verbruiksdata, verbruik ten opzichte van vergelijkbare huishoudens, thermostaatopties, etc. en energiebesparingstips mogelijk.

Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

• Deze Algemene Voorwaarden gelden voor een aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Consument en Nuon met betrekking tot de Producten en eventueel andere producten en/of diensten en waarop Nuon deze Algemene Voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover hiervan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

• Indien één van de Producten via Nuon’s webwinkel (www.nuonenergiewinkel.nl) is gekocht, gelden naast deze Algemene Voorwaarden gelden voor zover hiervan niet is afgeweken ook de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel organisatie zoals die beschikbaar zijn op http://www.nuonenergiewinkel.nl.

• Naast deze Algemene Voorwaarden is het Nuon privacy statement van toepassing. Dit is beschikbaar op www.nuon.nl.

• De Nuon E-manager is alleen bruikbaar in combinatie met ten minste het Nuon E-manager basisabonnement.

Totstandkoming overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod.

• Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, zal Nuon de Consument langs elektronische weg hiervan een bevestiging sturen.

• Zolang de Consument geen bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen van Nuon, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.

• Nuon behoudt zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden, hetzij op te schorten, hetzij nadere voorwaarden aan de overeenkomst te verbinden op grond van de volgende criteria;

  • Technische (on)mogelijkheden voor gebruik van de Nuon E-manager en het Nuon
    E-manager basisabonnement.

  • Aanpassingen die noodzakelijk zijn op basis van wet- en regelgeving.

Looptijden, ingangsdatum en opzegtermijnen

• Na aankoop van de Nuon E-manager via een webwinkel of telefonisch heeft de Consument het recht om de Nuon E-manager binnen 14 dagen te retourneren. De Nuon E-manager dient in dat geval in originele verpakking, goede staat en volledig zonder schade geretourneerd te worden. Indien dit niet het geval is, is Nuon gerechtigd kosten in rekening te brengen.

• Indien de Consument overgaat tot retourneren van de Nuon E-manager en het Nuon E-manager basisabonnement is reeds geactiveerd, dient het Nuon E-manager basisabonnement apart te worden opgezegd.

• Het Nuon E-manager basisabonnement wordt afgesloten voor onbepaalde tijd.

• Het Nuon E-manager basisabonnement kan schriftelijk (post of e-mail) en/of telefonisch (0800 20 21) opgezegd worden met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. De opzegging dient doorgegeven te worden bij Nuon.

Betaling

• De Nuon E-manager en/of Randapparatuur kan worden aangeschaft voor een vast bedrag dat eenmalig direct dient te worden voldaan bij bestelling, of op een andere aangeboden betalingswijze.

• De eigendom van de Nuon E-manager en/of Randapparatuur gaat van Nuon over op de Consument na betaling van de nota en in geval van automatische incasso, zodra de storneringstermijn is verlopen.

• Het risico van verlies / beschadiging van de Nuon E-manager en/of Randapparatuur gaat over op de Consument hetzij op het moment dat de Consument de Nuon E-manager ontvangen heeft hetzij, op het moment dat de installatie door Nuon wordt verricht, bij oplevering van de installatie door Nuon.

• Het Nuon E-manager basisabonnement wordt geactiveerd zodra de Consument voor het eerst inlogt op de Webportal. De eerste betaaltermijn start per de 1e van de maand volgend op de maand van activatie.

• Het Nuon E-manager basisabonnement wordt na activatie maandelijks achteraf geïncasseerd door middel van automatische incasso.

• Indien betaling door de Consument van het Nuon E-manager basisabonnement niet (tijdig) plaatsvindt dan zal de toegang tot de Webportal (tijdelijk) komen te vervallen.

• Als de Consument zijn Nuon E-manager basisabonnement activeert en besluit daarna de Nuon E-manager te retourneren dan is het mogelijk dat het Nuon E-manager basisabonnement gedurende de eerste maand wordt geïnd.

• Nuon behoudt zich het recht voor om de Nuon E-manager basisabonnementstarieven te wijzigen, onder andere op grond van de jaarlijkse inflatie-indexatie of indien er aanvullende diensten geleverd worden. Nuon zal de tariefswijziging tijdig mededelen aan de Consument.

Activatie Nuon E-manager en Nuon E-manager basisabonnement

• Voor activatie van het Nuon E-manager basisabonnement dient de Consument zich herkenbaar te maken en Nuon in staat te stellen zijn identiteit te verifiëren. Consument dient gebruik te maken van een door Nuon aan te wijzen Consumentherkenningsmiddel zoals een inlognaam en code.

• De Consument zal veilig en zorgvuldig omgaan met consumentherkenningsmiddelen als inlognaam en codes en onbevoegd gebruik daarvan voorkomen, alsmede (vaste of tijdelijke) Consumentherkenningsmiddelen als inlognaam en codes geheim houden en niet door onbevoegden laten gebruiken of kopiëren.

• Een Consument kan één Nuon E-manager basisabonnement aangaan per adres.

• De Consument dient zelf zorg te dragen voor de voor het gebruik van de Nuon E-manager benodigde apparatuur met toebehoren, waaronder een router en breedband internet verbinding. Voor het goed functioneren van de Nuon E-manager is een continue breedband internet verbinding vereist.

• Ook indien er tijdelijk geen internet verbinding aanwezig is, zal de verbruiksdata tijdelijk worden opgeslagen en weer verzonden als de verbinding is hersteld.

• Indien de Nuon E-manager wordt losgekoppeld of gedeactiveerd heeft dit tot gevolg dat de verbruiksdata, thermostaatopties en/of andere opties voor deze periode niet worden opgeslagen en niet volledig zijn.

• Onderdeel van het Nuon E-manager basisabonnement is toegang tot de Webportal via mobiele telefoon en/of tablet. Hiervoor is een app beschikbaar welke door de consument zelf kosteloos kan worden betrokken via de operating system specifieke applicatie web winkels.

• Kosten die door derden bij de Consument in rekening worden gebracht in verband met de noodzakelijke breedband internetverbinding, het gebruik van een PC, tablet of mobiele telefoon, zijn voor rekening van de Consument.

Verhuizing

• Indien de Consument gedurende de looptijd van de overeenkomst verhuist, kan de Nuon
  E-manager, de Randapparatuur en het Nuon E-manager basis abonnement:

A) meegenomen en voortgezet worden op het nieuwe adres. In dit geval dient:

• • de Nuon E-manager opnieuw te worden geïnstalleerd (inclusief plaatsen van de ‘sensoren’ en registratie van nieuwe perceelgegevens) en

  • de Consument de verhuizing van het Nuon E-manager basisabonnement telefonisch door te geven op het telefoonnummer 0800 20 21.

Indien de Nuon E-manager niet (correct) werkt op het nieuwe adres heeft de Consument het recht het Nuon E-manager basisabonnement op te zeggen.

B) overgedragen worden aan de nieuwe eigenaar en/of bewoner van het pand. In dit geval dient:

• • de Consument het Nuon E-manager basisabonnement op te zeggen.

  • de nieuwe bewoner van het pand een nieuwe aanvraag te doen voor een Nuon
    E-manager basisabonnement bij Nuon via telefoonnummer 0800 20 21.

Installatie van de Nuon E-manager door Nuon

• Nuon kan op aanvraag van de Consument de Nuon E-manager in de woning van de Consument installeren. Installeren van de Nuon E-manager houdt in: de juiste plaatsing van de componenten van de Nuon E-manager en de activatie van de Webportal door een Nuon-monteur.

• De kosten van de installatie dienen apart te worden voldaan. Er wordt daarbij uitgegaan van de werkzaamheden die standaard tot de installatie behoren.

• Geen standaardwerkzaamheden zijn onder meer: aanleggen van telefoon en elektriciteitsaansluitingen, hak- en breekwerkzaamheden, timmerwerkzaamheden, schilderswerkzaamheden, openen en sluiten van plafonds en vloeren. De uitgangspunten bij de installatie zullen vooraf met de Consument worden doorgenomen.

• Na succesvolle installatie dient Consument een bewijs van goede oplevering te tekenen.

• Nuon maakt bij installatie van de Nuon E-manager gebruik van de diensten van Nuon Retail Beveiliging Service B.V. een 100% Nuon dochter dan wel een door Nuon geselecteerde partner.

Garantie

• De garantie op de Nuon E-manager bedraagt 2 jaar. De garantie van de Randapparatuur verschilt per apparaat. De garantietermijn is opgenomen in het pakket van de Randapparatuur.

Aansprakelijkheid

• Nuon aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel en deze Algemene Voorwaarden blijkt.

• De Nuon E-manager en het Nuon E-manager basisabonnement kunnen uw energie verbruik inzichtelijk maken. Garanties ten aanzien van het daadwerkelijke elektriciteits- en/of gas- en/of warmteverbruik worden hiermee niet gegeven. De gegevens kunnen niet gebruikt worden om elektriciteits- en/of gas- en/of warmterekeningen van uw elektriciteits- en/of gas- en/of warmteleverancier of netbeheerder ter discussie te stellen. De gegevens kunnen en mogen niet gebruikt worden om meterstanden door te geven aan uw elektriciteits- en/of gas- en/of warmteleverancier of (zolang van toepassing) netbeheerder.

• Nuon kan slechts aansprakelijk worden gehouden voor directe schade die een onmiddellijk en rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van verplichtingen en deze schade redelijkerwijs niet door de Consument voorkomen en/of beperkt had kunnen worden. Voorwaarde voor aansprakelijkheid is in ieder geval dat Consument direct na ontdekking van de tekortkoming Nuon hiervan in kennis stelt en Nuon een redelijke termijn geeft om de tekortkoming te herstellen.

• De aansprakelijkheid van Nuon in verband met eventuele tekortkomingen in door haar geleverde zaken is beperkt tot het nakomen van de in deze Algemene Voorwaarden omschreven garantie.

• Nuon is nimmer gehouden tot betaling van vervangende of aanvullende schadevergoeding behoudens indien en in zoverre de geleden schade door opzet of grove schuld van Nuon of haar eigen werknemers is toegebracht. Behoudens opzet van Nuon zelf is aansprakelijkheid van Nuon voor gevolg- of indirecte schade echter steeds uitgesloten.

• In alle gevallen waarin Nuon gehouden is tot betaling van schadevergoeding zal deze nooit hoger zijn dan, te harer keuze, hetzij de factuurwaarde van de geleverde zaken waardoor of in verband waarmee de schade is veroorzaakt, hetzij, indien de schade gedekt is door een verzekering van Nuon, het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar terzake wordt uitgekeerd.

• Nuon is niet aansprakelijk voor door Consument geleden schade voorzover deze schade het gevolg is van:

  • het niet in overeenstemming met haar aard en bestemming gebruiken van de Nuon
    E-manager, de Randapparatuur en het Nuon E-manager basisabonnement;

  • het niet in acht nemen van de verstrekte bedieningsvoorschriften en andere aanwijzingen;

  • wijzigingen, reparaties, verplaatsingen en/of controles van de Nuon E-manager en Randapparatuur door anderen dan Nuon of door Nuon ingeschakelde deskundigen;

  • schade in verband met de (onderbroken) levering van de Nuon E-management basisabonnement;

  • de gevolgen van onjuist- of onvolledigheden in de inhoud van met de Nuon
    E-management basisabonnement geleverde informatie(diensten);

  • schade in verband met verlies, verminking of het onbruikbaar worden van de gegevens die digitaal of elektromagnetisch worden opgeslagen of overgebracht;

  • schade, in de ruimste zin van het woord, bij de installatie of het gebruik door de Consument Nuon E-manager en het Nuon E-management basisabonnement, tenzij deze schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van Nuon of een door Nuon ingeschakelde derde; en

  • kortsluiting, waterschade, blikseminslag, brand/rookschade, stroomstoringen, storingen in telecommunicatieverbindingen en alle andere oorzaken die niet aan Nuon verweten kunnen worden of niet voor risico van Nuon komen.

Klachten

• Wanneer de aan u geleverde Nuon E-manager gebreken vertoont, dient u dit binnen 8 werkdagen na ontvangst van de producten aan ons kenbaar te maken.

Privacy

• Het Nuon (E-manager) privacy statement is van toepassing. Dit is beschikbaar op www.nuon.nl.

• Bij de aanvraag en tijdens het gebruik van het Nuon E-manager basisabonnement op de Webportal en app’s verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens. Nuon en de vennootschappen binnen haar groep doen dit zorgvuldig en met inachtneming van relevante wet- en regelgeving. De gegevens worden gebruikt binnen de Nuon groep voor het accepteren van uw aanvraag, het uitvoeren van overeenkomsten, relatiebeheer en ten behoeve van marketing.

• Tevens kunnen wij uw gegevens gebruiken om u te informeren over de voor u relevante producten en diensten van de Nuon Groep.

• Ten behoeve van de uitvoering van de diensten voor de Nuon E-manager, de Randapparatuur en het Nuon E-manager basisabonnement wordt gebruik gemaakt van de diensten van derden, uw gegevens zullen versleuteld worden verzonden.

• Nuon treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.

• Uw gegevens worden opgeslagen op de Webportal en zijn alleen inzichtelijk voor uzelf en Nuon.

Wijzigingen Algemene Voorwaarden en slotbepalingen

• Nuon kan deze Algemene Voorwaarden op ieder moment wijzigen en/of aanvullen en de nieuwe versie tegenover de Consument van toepassing verklaren. Nuon zal tegenover de Consument een inwerkingstermijn in acht nemen van ten minste 3 maanden. De wijziging en/of aanvulling wordt dan van kracht, tenzij het Nuon E-manager basisabonnement door de Consument wordt opgezegd voordat de wijziging ingaat.

• Ingeval Nuon zijn rechten en verplichtingen uit het Nuon E-manager basisabonnement overdraagt aan een derde, doet Nuon hiervan tijdig mededeling aan de Consument. De Consument verleent bij voorbaat zijn toestemming aan een dergelijke overdracht indien Nuon jegens de Consument aansprakelijk is voor de nakoming door de derde óf de overgang plaatsvindt in verband met de overdracht van de onderneming van de Nuon.

• Eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen uit de door Nuon gehanteerde Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

• Op alle rechtsbetrekkingen verband houdende met of voortvloeiend uit het Nuon E-manager basisabonnement is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de rechter te Amsterdam.